Secret Chek
О КОМПАНИИ
УСЛУГИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
КОНТАКТЫ
Вопросы и ответы — тайный покупатель для вашего бизнеса
Что такое тайный покупатель?
Это инструмент проверки качества обслуживания, когда эксперт действует как обычный клиент и фиксирует все детали сервиса.
Зачем нужны услуги тайного покупателя?
Они помогают выявить сильные и слабые стороны обслуживания и повысить уровень сервиса.
Кого проверяет тайный покупатель?
Мы проверяем магазины, рестораны, банки, доставки, онлайн-сервисы и контакт-центры.
Как проходит проверка?
Тайный покупатель совершает визит, звонок или заказ и оценивает все этапы обслуживания по заданным критериям.
Что входит в отчёт тайного покупателя?
Подробное описание визита, чек-листы, фото и рекомендации для улучшения сервиса.
Можно ли проверить только отдельных сотрудников?
Да, задание формируется индивидуально: можно протестировать конкретного работника или отдел.
Сколько стоит проверка тайным покупателем?
Стоимость зависит от формата проверки, количества визитов и сложности сценария.
Какие компании чаще всего заказывают услугу?
Розница, общепит, банки, аптеки, салоны красоты, службы доставки и онлайн-магазины.
Как выбрать сценарий проверки?
Мы предлагаем готовые сценарии или разрабатываем индивидуальные под задачи бизнеса.
Можно ли проверить онлайн-обслуживание?
Да, мы проводим проверки чатов, звонков и сервисов доставки.
Что проверяет тайный звонок?
Качество общения по телефону, скорость ответа, компетентность и вежливость сотрудников.
Что проверяет услуга «Проверка доставки»?
Скорость, точность заказа, работу курьера и общее впечатление от сервиса.
Что проверяет услуга «Проверка онлайн-чата»?
Время ответа, корректность информации, вежливость и готовность решить проблему клиента.
Можно ли проверить конкурентов?
Да, мы проводим анализ конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.
Насколько объективны результаты проверки?
Все отчёты строятся на фактах и фиксируются по заранее утверждённым критериям.
Как часто стоит заказывать проверку?
Оптимально проводить аудит ежемесячно или ежеквартально для динамики.
Будут ли сотрудники знать о проверке?
Нет, визиты и звонки тайных покупателей проходят анонимно.
Что делать после получения отчёта?
Использовать рекомендации для обучения персонала и повышения качества обслуживания.
Можно ли сравнить результаты разных филиалов?
Да, мы составляем сравнительные отчёты по всем точкам продаж.
Какие ошибки чаще всего выявляют тайные покупатели?
Невежливость, задержки, ошибки в заказах, низкую компетентность и отсутствие инициативы.
Можно ли проверить работу управляющего?
Да, мы оцениваем и действия руководителей в процессе обслуживания.
Как тайный покупатель помогает увеличить продажи?
Выявляя недочёты, бизнес улучшает сервис, а довольные клиенты покупают чаще.
Как выбрать формат проверки?
Мы подбираем сценарий в зависимости от целей: проверка персонала, сервиса или конкурентов.
Можно ли провести разовую проверку?
Да, услугу можно заказать единоразово или на постоянной основе.
Какие KPI оценивает тайный покупатель?
Скорость, точность, вежливость, компетентность и соответствие стандартам компании.
Чем тайный покупатель отличается от обычного аудита?
Он показывает реальное впечатление клиента, а не только цифры и отчётность.
Можно ли работать конфиденциально?
Да, вся информация о проверках и результатах остаётся строго внутри компании.
Что получает бизнес в итоге?
Объективные данные для принятия решений, рост лояльности клиентов и увеличение прибыли.
Как быстро я получу результаты проверки?
Обычно отчёт готов в течение 1–3 рабочих дней.
Почему стоит выбрать именно вас?
Мы используем опытных тайных покупателей, детально прорабатываем сценарии и даём практические рекомендации для бизнеса.