Сделаем проверку за 24 часа в Новосибирске. Проведено более 500 проверок.
Тайный покупатель в Новосибирске — проверим, что видят ваши клиенты
Сделаем проверку за 24 часа в Новосибирске. Проведено более 500 проверок.
Мы проводим проверки качества обслуживания в магазинах розничной торговли, кафе и ресторанах, банках, службах доставки и онлайн-сервисах. Наши тайные покупатели помогают выявить слабые места в клиентском сервисе, а подробные отчёты способствуют росту продаж и улучшению стандартов обслуживания.
Часто можно услышать мнение, что визит тайного покупателя — это способ «поймать» сотрудников на ошибках и наказать их. На самом деле суть метода совсем в другом. Такие проверки позволяют увидеть реальную картину обслуживания глазами клиента, выявить сильные и слабые стороны сервиса. Это инструмент для роста: улучшения стандартов работы персонала, укрепления доверия клиентов и повышения прибыли компании.
Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Тайный покупатель фиксирует реальные впечатления клиентов, что помогает выявить сильные и слабые стороны обслуживания и повысить качество сервиса.
Аудит обслуживания показывает, как сотрудники взаимодействуют с покупателями, позволяя улучшить стандарты и укрепить доверие к компании.
Результаты проверки тайным покупателем помогают устранить недочёты, повысить уровень сервиса и увеличить коммерческие показатели.
Анализ обслуживания мотивирует сотрудников соблюдать корпоративные стандарты, что делает сервис стабильным и эффективным.
ПРЕИМУЩЕСТВА
2
Услуги тайного покупателя для вашего бизнеса
УСЛУГИ
3
Мы проводим профессиональные проверки качества обслуживания в рознице, ресторанах, банках, службах доставки и онлайн-сервисах. Тайный покупатель помогает объективно оценить работу персонала, выявить слабые места и повысить уровень сервиса. Наши отчёты дают реальную картину обслуживания, способствуют росту продаж, укреплению лояльности клиентов и улучшению бизнес-показателей.
ПОДРОБНЕЕ
ПОДРОБНЕЕ
ПОДРОБНЕЕ
ПОДРОБНЕЕ
ПОДРОБНЕЕ
Тайный покупатель
01
02
03
04
05
Тайный звонок
Проверка онлайн-чата
Проверка доставки
Анализ конкурентов
Старт - от 2 000 ₽
Премиум - от 8 900 ₽
Бизнес - от 4 900 ₽
1 проверка любым способом (визит, звонок, чат или доставка)
Идеально, чтобы протестировать один канал сервиса.
3 проверки на выбор (например: 2 визита + звонок, или 1 чат + 1 доставка + визит)
Подходит для малого бизнеса: можно проверить офлайн или одновременно.
6 проверок на выбор (любая комбинация: визиты, звонки, чаты, доставка)
Бонус: базовый анализ конкурентов (одна точка или один конкурент)
Подходит для сетей и компаний, где важен полный контроль качества.
Задача: падение повторных визитов. Что нашли: официанты не предлагали допродажи, а курьеры часто опаздывали. Решение: внедрили скрипты для персонала и контроль доставки.
Результат: +18% к среднему чеку +30% повторных визитов в 2 раза меньше жалоб на доставку
Сеть кофеен
Задача: низкая конверсия новых гостей в постоянных. Что нашли: бариста не предлагали акции и не улыбались при обслуживании. Решение: обучение персонала, визуальные чек-листы у кассы.
Результат: +25% продаж по акциям рост повторных визитов на 40% улучшение отзывов в Яндекс.Картах и 2ГИС
Магазин одежды
Задача: падение среднего чека и слабые продажи аксессуаров. Что нашли: продавцы не делали допродажи и не помогали с подбором. Решение: разработали скрипты и систему поощрений за апсейл.
Результат: +22% к среднему чеку +35% продаж аксессуаров рост выручки на 15% за 2 месяца
Салон красоты
Задача: понять, почему снижается запись постоянных клиентов. Что нашли: администратор не предлагала повторную запись и не рассказывала про акции. Решение: добавили скрипт напоминаний и обучение администраторов.
Результат: +15% к числу повторных записей +10% продаж уходовой косметики
